常见问题

[营业受理]

问：我看到了有关商务领航的宣传，如果我想付费使用其中的产品，手续应该怎样办理？

答：您可以登陆sh.bnet.cn在线申请或者直接拨打10000+9,说明申请意愿,便会由商客经理上门来办理；直接联系所属区局的商客经理后便会上门办理；营业厅的商务客户窗口可以提供咨询和办理服务。

[平台相关]

问：租用软件产品具体是如何实现的？

答：当您成功申请商务领航的服务以后，我们会将您的企业帐号、用户名和初始密码等登陆信息以恰当的方式通知您，您只需在我们的主页上输入这些信息即可完成登陆使用产品。目前我们有部分产品是让您下载安装使用的，另外一些产品则是在线使用。

问：我如果付费租用你们的产品，是否会有你们的技术人员来给我上门安装维护？如果使用过程中有问题该怎么办？

答：由于我们目前的产品有用户在线使用和下载使用2种，用户一般可以自行操作解决，因此不存在由我们的技术人员为您安装的情况，在您使用的过程中，如果发生问题，在工作时间您可以致电我们的客服热线：10000*9，会由工作人员为您解答处理，您也可以把问题写成电子邮件，发送至我们的客服邮箱：service@sh.bnet.cn我们会在收到您的邮件后与您联系并处理您的问题。

问：系统数据库放在电信IDC，用户在外地使用系统的速度是否会受到影响？

答：访问的速度主要取决于其他城市到服务器的网络连接速度，现在使用中国电信的线路，在速度上应该不会有影响。

[用户登录与管理]

问：如果密码遗失，应该如何处理？

答：如果您是系统的普通用户，您可以联系贵公司的企业管理员，既ADMIN，管理员在“用户管理”界面中可以将企业其他成员的密码恢复成初始密码；如果您是管理员，在遗忘密码后，您可以致电我们客服中心，由我们受理您的要求并让后台的管理人员为您恢复初始密码，密码恢复后，我们会立即通知您的。